Services de soutien complémentaire
Les services de relais de SkyCare Global sont conçus pour soutenir les sociétés d’assistance, les assureurs, les administrateurs, les courtiers, les voyagistes et d’autres partenaires lorsque les dossiers deviennent complexes sur le plan opérationnel ou lorsque le soutien est difficile à coordonner.
Ces services sont optionnels, fournis au cas par cas et conçus pour intervenir en appui de vos opérations tout en suivant vos instructions, afin d’aider votre équipe à combler les lacunes opérationnelles sans perdre le contrôle.
Pourquoi nos clients nous choisissent
Simples à activer et faciles à faire évoluer, nos services de soutien complémentaire sont conçus pour être accessibles et pratiques sur le plan commercial. Le soutien peut être activé uniquement lorsque nécessaire, défini selon le dossier et tarifé sur demande.
Cela permet aux partenaires d’étendre leur capacité de service, de réduire la pression opérationnelle et de répondre avec plus de flexibilité aux dossiers complexes ou inhabituels, sans créer d’infrastructure fixe supplémentaire ni alourdir leurs ressources internes.
« Nous avons créé nos services de soutien complémentaire en réponse à la demande croissante de nos clients. L’intérêt de ce soutien est simple : aider nos clients à coordonner plus efficacement les volets médicaux, logistiques et opérationnels, tout en gardant le contrôle du dossier. »
Stephen Avise
Vice-président des Amériques
Moins de frictions dans les dossiers complexes
Certains dossiers comportent de nombreux éléments à coordonner entre les volets médicaux, logistiques, financiers et l’assistance à destination. Chaque élément doit être clairement aligné afin d’éviter les retards, la confusion ou une pression opérationnelle supplémentaire. Notre équipe possède l’expérience nécessaire pour exécuter des missions complexes lorsque la coordination exige une structure renforcée.
Nous aidons à réduire les frictions en soutenant certains aspects du dossier de manière contrôlée et collaborative, en particulier lorsque les arrangements locaux sont difficiles, les délais sont serrés, les ressources internes sont limitées ou que le dossier nécessite une meilleure continuité entre la planification, la communication, la coordination et l’exécution.
Un partenaire pour des besoins de soutien ciblés
Un dossier peut nécessiter une coordination du transport, une clarification de l’aptitude au voyage, une confirmation hospitalière, une logistique locale, la planification de l’accompagnement, la coordination de l’oxygène ou de l’équipement, des mises à jour financières, un soutien à destination ou d’autres éléments de soutien à la mission qui doivent fonctionner ensemble avec plus de fluidité et une meilleure continuité, en particulier lorsque plusieurs parties doivent rester alignées tout au long du processus.
SkyCare Global aide à intégrer certains besoins de soutien dans un même flux de travail, offrant aux clients un partenaire pratique pour les aspects du dossier nécessitant une aide supplémentaire, tout en leur permettant de garder le contrôle de l’opération globale, de la prise de décision et de la stratégie générale du dossier.
Ce que peut inclure le soutien complémentaire
Selon le dossier, les services de soutien complémentaire peuvent inclure des mises à jour médicales, des mises à jour sur les coûts ou la facturation, un soutien à la confirmation de l’aptitude au voyage, la coordination des échanges entre médecins, une aide à la recherche d’un établissement d’accueil et d’un lit disponible, un soutien logistique local, ainsi qu’un soutien ciblé à la coordination du dossier de bout en bout lorsque celui-ci exige une supervision plus étroite et un soutien opérationnel coordonné tout au long du processus.
Pour les missions plus personnalisées, le soutien peut également s’étendre à une coordination plus complète de lit à lit, afin d’aider les clients et les voyageurs à avancer avec moins de retards, moins de problèmes de relais et une meilleure continuité globale.