Politique de confidentialité
Date d'entrée en vigueur : 8 février 2026
SkyCare Global (« SkyCare Global », « nous », « notre ») respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos renseignements personnels. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons, conservons et protégeons vos renseignements lorsque vous visitez notre site Web, communiquez avec nous, demandez un devis, soumettez des renseignements par l’intermédiaire de nos formulaires, communiquez avec nous ou interagissez avec nous en ligne ou hors ligne.
En utilisant notre site web ou en nous soumettant des informations, vous acceptez les termes de la présente politique de confidentialité, sous réserve des droits dont vous pourriez disposer en vertu de la loi applicable.
1. Qui sommes-nous ?
SkyCare Global propose des services d'accompagnement médical, d'accompagnement non médical, de coordination des transports, de coordination des ambulances aériennes, de coordination des brancards commerciaux, d'assistance à destination et des services de soutien aux missions connexes.
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
SkyCare Global
+1 844 SKYCARE (numéro vert aux États-Unis)
+1 727 230-2263 (International)
2. Informations que nous recueillons
Nous pouvons collecter les catégories d'informations suivantes :
A. Informations que vous fournissez directement
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Nom
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Nom de l'entreprise
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Titre d'emploi
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Adresse email
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Numéro de téléphone
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Pays ou lieu
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Lien avec une affaire
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Détails de la demande de service
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Détails de la demande de devis
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Les communications que vous nous envoyez
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Les documents que vous téléchargez, tels que les itinéraires, les résumés de sortie ou les rapports médicaux
B. Informations sur le patient ou le voyageur
Si vous soumettez une demande de devis, une demande de renseignements concernant un cas ou une demande relative au transport, nous pouvons recueillir des informations sur un patient ou un voyageur, notamment :
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Nom
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Âge
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Nationalité
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Lieu actuel et destination
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Détails de l'établissement ou du lieu de réception
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affection ou diagnostic médical
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besoins de mobilité
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Niveau d'escorte requis
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Besoins en oxygène ou en équipement
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Détails de l'itinéraire de voyage
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Informations concernant l'accompagnateur ou un membre de la famille, le cas échéant.
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C. Informations relatives au site Web et à l'appareil
Lorsque vous consultez notre site web, nous ou nos prestataires de services pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques, telles que :
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Adresse de protocole Internet
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Type de navigateur
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Type d'appareil
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Système opérateur
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Date et heure d'accès
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Pages consultées
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Site Web référent
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Données d'utilisation et de diagnostic de base
Les sites web collectent généralement des informations techniques telles que l'adresse IP, les détails du navigateur ou du système d'exploitation, la date et l'heure de la visite et les pages consultées afin de faciliter leur fonctionnement, leur sécurité et l'amélioration de leurs performances.
D. Cookies et technologies similaires
Nous pouvons utiliser des cookies, des pixels, des outils d'analyse et des technologies similaires pour assurer le fonctionnement de notre site web, comprendre le trafic du site, améliorer l'expérience utilisateur et garantir la sécurité et les performances.
3. Comment nous utilisons les informations
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :
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Répondre aux demandes de renseignements
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Fournir des devis
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Évaluer l'adéquation du transport
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Coordonner les services et le soutien aux missions
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Communiquer avec vous au sujet d'une demande ou d'un cas
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Organiser les déplacements, la logistique ou le soutien connexe
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Gérer les opérations commerciales
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Améliorer notre site web et nos services
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Tenir des registres
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Protéger nos droits, nos utilisateurs et nos systèmes
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Respecter les obligations légales, réglementaires, contractuelles et de sécurité
4. Informations de santé et loi HIPAA
Dans certains cas, les informations qui nous sont communiquées peuvent inclure des données de santé ou médicales. Nous traitons ces informations avec soin et confidentialité.
Lorsque SkyCare Global agit dans le cadre d'une activité soumise à la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), nous traitons les informations de santé protégées conformément aux exigences applicables de cette loi. Cependant, toutes les interactions avec notre site web, nos formulaires ou nos communications ne sont pas nécessairement soumises à la loi HIPAA, et la présente politique de confidentialité s'applique plus largement aux pratiques de confidentialité de notre site web et de notre entreprise.
La règle de confidentialité HIPAA protège certaines informations de santé nominatives et s'applique aux organismes d'assurance maladie, aux centres de traitement des données de santé et à certains professionnels de santé effectuant des transactions couvertes par voie électronique, ainsi qu'à leurs partenaires commerciaux dans les circonstances concernées. La règle de sécurité HIPAA établit des normes pour la protection des informations de santé électroniques protégées.
5. Bases juridiques du traitement
Lorsque la loi applicable l’exige, notamment le Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), nous nous appuyons sur une ou plusieurs bases légales pour le traitement des données personnelles, notamment :
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Votre consentement
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Exécution d'un contrat ou prise de mesures à votre demande avant la conclusion d'un contrat
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Respect des obligations légales
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Les intérêts légitimes, tels que l'exploitation et l'amélioration de nos activités, la communication avec les utilisateurs et le maintien de la sécurité, à condition que ces intérêts ne soient pas supplantés par vos droits.
Le RGPD régit la manière dont les données personnelles des individus dans l'UE peuvent être traitées et transférées, et il confère des droits spécifiques aux individus.
6. Lorsque nous partageons des informations
Nous pouvons partager des informations :
-
Avec des prestataires de services qui prennent en charge notre site web, nos communications, notre hébergement, nos analyses, la gestion de documents ou nos opérations
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En collaboration avec des partenaires de transport, médicaux, opérationnels ou logistiques, au besoin, pour évaluer ou soutenir un service demandé.
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Avec les assureurs, les sociétés d'assistance, les hôpitaux, les gestionnaires de cas, les courtiers ou autres parties impliquées dans un cas demandé, le cas échéant
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Avec des conseillers professionnels, tels que des avocats, des comptables ou des auditeurs
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Pour se conformer à la loi, à la réglementation, à une ordonnance judiciaire ou à une procédure légale
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Pour protéger les droits, la sécurité ou les biens
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Dans le cadre d'une transaction commerciale, telle qu'une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs
Nous ne vendons pas d'informations personnelles au sens ordinaire du terme.
7. Transferts internationaux de données
Étant donné que SkyCare Global peut traiter des dossiers nationaux et internationaux, les données personnelles peuvent être traitées dans des pays autres que celui où elles ont été collectées. Lorsque la loi l'exige, nous prenons les mesures nécessaires pour protéger les données transférées grâce à des garanties appropriées.
La Commission européenne indique que les transferts de données personnelles en dehors de l'UE nécessitent des garanties telles que des décisions d'adéquation, des clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes reconnus.
8. Conservation des données
Nous ne conservons les renseignements personnels que pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité, notamment pour :
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Répondre aux demandes de renseignements
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Fournir les services demandés
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Conserver les documents commerciaux et juridiques requis
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Résoudre les conflits
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Faire respecter les accords
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Respecter les exigences légales, réglementaires, contractuelles, comptables ou de déclaration
Les durées de conservation peuvent varier en fonction de la nature des informations et de la raison pour laquelle elles ont été collectées.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles visant à protéger les renseignements personnels contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, altération ou divulgation. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage n'étant totalement infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
La FTC conseille aux entreprises de protéger les renseignements personnels par des pratiques de sécurité raisonnables et avertit que le courrier électronique non chiffré n'est pas un moyen sûr de transmettre des renseignements personnels sensibles.
10. Vos droits à la protection de la vie privée
Selon votre lieu de résidence et les lois applicables, vous pouvez avoir des droits concernant vos renseignements personnels, notamment le droit de :
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Sachez quelles informations personnelles nous détenons à votre sujet.
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Demandez l'accès à vos informations
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Demande de correction d'informations inexactes
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Demande de suppression, le cas échéant
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Demander la limitation du traitement, le cas échéant.
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S'opposer à certains traitements, le cas échéant
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Demander la portabilité des données, le cas échéant.
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Retirer son consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement
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Déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance ou de réglementation, le cas échéant.
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La Commission européenne énumère les droits prévus par le RGPD, notamment le droit à l'information, l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation du traitement, la portabilité des données, le droit d'opposition et les droits relatifs à la prise de décision automatisée et au profilage. Le Comité européen de la protection des données souligne que les responsables du traitement doivent faciliter l'exercice de ces droits.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@skycareglobal.com
Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.
11. Communications marketing
En vous inscrivant à nos mises à jour ou en consentant à recevoir des communications marketing, vous pourrez recevoir des courriels ou autres communications concernant notre entreprise ou nos services. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement ou en nous contactant directement.
Nous pouvons toujours vous envoyer des communications non commerciales relatives à des demandes en cours, des devis, des dossiers, des transactions, des mises à jour de service ou des avis juridiques.
12. Cookies et analyses
Notre site web peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, analyser son audience, renforcer sa sécurité et optimiser ses performances. Selon la configuration de votre navigateur, vous pourrez gérer vos préférences en matière de cookies via ses paramètres, une bannière ou un outil de consentement.
Si vous utilisez des outils d'analyse, de publicité, des cartes intégrées, des widgets de chat ou des fonctionnalités tierces similaires, ces fournisseurs peuvent également collecter des informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
13. Liens tiers
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web, outils ou plateformes tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, de sécurité ou de contenu de ces tiers. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de partager des informations personnelles.
14. Protection de la vie privée des enfants
Notre site web ne s'adresse pas aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles directement auprès d'eux par son intermédiaire sans autorisation. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des informations personnelles via notre site web, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et y remédier.
15. Informations sensibles
Veuillez ne pas transmettre d'informations personnelles sensibles via les formulaires généraux du site web, sauf si cela est nécessaire pour un devis, une analyse de dossier ou un service demandé. Dans la mesure du possible, veuillez utiliser les méthodes sécurisées désignées par SkyCare Global pour la transmission des documents médicaux ou relatifs à votre dossier.
16. Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité. En cas de modification, la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus sera mise à jour. Les modifications importantes seront traitées conformément à la législation applicable.
17. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, vos renseignements personnels ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez communiquer avec nous :
info@skycareglobal.com
+1 844 SKYCARE (numéro vert aux États-Unis)