Red de servicios de soporte local
La red de servicios de asistencia local de SkyCare Global proporciona asistencia presencial en destino a través de especialistas locales de confianza que ayudan a los viajeros cuando la coordinación remota por sí sola no es suficiente.
Este servicio está diseñado para brindar apoyo a empresas de asistencia, aseguradoras, corredores, corporaciones, organizaciones no gubernamentales y otros socios que necesitan ayuda práctica sobre el terreno cuando un viajero se enfrenta a interrupciones, confusión, vulnerabilidad o dificultades logísticas locales.
¿Por qué elegir SkyCare Global?
La red de servicios de asistencia local de SkyCare Global es un servicio profesional de asistencia en campo diseñado para complementar, no para reemplazar, las operaciones existentes del cliente. No sustituye la gestión de casos, el asesoramiento legal, el asesoramiento en materia de inmigración, la seguridad privada ni las decisiones sobre la cobertura y el pago a los clientes.
Toda la asistencia se presta de conformidad con la legislación local, la autorización del cliente, el consentimiento del viajero cuando proceda, la viabilidad operativa, la seguridad del personal de campo, los controles de gastos y la clara definición de los límites de las funciones, de modo que la asistencia siga siendo práctica, disciplinada y profesional.
“La coordinación remota es importante, pero hay momentos en que la presencia humana local marca la diferencia. Creamos este servicio para brindar a los clientes una capa de soporte local flexible que puedan activar cuando la necesiten, sin tener que construir su propia infraestructura de campo en cada mercado.”
Daniel E. Thompson, Doctor en Medicina
Presidente
Director Médico
Ayuda práctica local cuando más se necesita
Algunas situaciones son más fáciles de resolver cuando hay una persona local, serena y competente sobre el terreno. Un viajero puede necesitar recepción en el aeropuerto, apoyo presencial para sentirse tranquilo, acompañamiento durante un trámite local, ayuda con problemas de hotel o alojamiento, apoyo con el transporte local o asistencia cuando las barreras lingüísticas y un entorno desconocido hacen que la situación sea más difícil de gestionar, lejos de su red de apoyo habitual.
La Red de Servicios de Apoyo Local ayuda a salvar la distancia entre la gestión remota del caso y la ejecución sobre el terreno, especialmente cuando el viajero es mayor, vulnerable, está angustiado, viaja solo o tiene dificultades para gestionar los siguientes pasos de forma independiente.
Implementación flexible caso por caso
La Red de Servicios de Apoyo Local está diseñada para activarse solo cuando sea necesario, ofreciendo a los clientes una capa de apoyo local práctica y flexible, sin el coste, la demora ni la complejidad de crear y gestionar su propia red sobre el terreno en cada mercado donde se requiera presencia local.
Según el caso, el apoyo puede estar disponible en Norteamérica, Sudamérica, Europa, África y Asia a través del modelo de red en expansión de SkyCare Global. Esto permite a los clientes añadir asistencia presencial en destino de forma práctica, escalable y adaptada a cada caso, allí donde el apoyo local puede marcar una diferencia significativa tanto para empresas como para particulares.
Qué puede incluir el apoyo local
La ayuda se adapta a cada caso y puede incluir asistencia en el aeropuerto, control del bienestar, ayuda con el alojamiento en hoteles, coordinación del transporte local, asistencia lingüística o de enlace, ayuda con documentos perdidos o robados, ayuda práctica para viajeros en entornos desconocidos y apoyo autorizado para acompañantes o familiares cuando sea apropiado, especialmente en circunstancias estresantes o urgentes.
El objetivo es ayudar a los clientes a mejorar la experiencia del viajero, reducir las fricciones sobre el terreno, mejorar la continuidad durante situaciones difíciles y proporcionar un apoyo más tranquilo y fiable cuando más se necesita la ayuda local.