Red de servicios de soporte local
La red de servicios de asistencia local de SkyCare Global proporciona asistencia presencial en destino a través de especialistas locales de confianza que ayudan a los viajeros cuando la coordinación remota por sí sola no es suficiente.
Este servicio está diseñado para brindar apoyo a empresas de asistencia, aseguradoras, corredores, corporaciones, organizaciones no gubernamentales y otros socios que necesitan ayuda práctica sobre el terreno cuando un viajero se enfrenta a interrupciones, confusión, vulnerabilidad o dificultades logísticas locales.
¿Por qué elegir SkyCare Global?
La red de servicios de asistencia local de SkyCare Global es un servicio profesional de asistencia en campo diseñado para complementar, no para reemplazar, las operaciones existentes del cliente. No sustituye la gestión de casos, el asesoramiento legal, el asesoramiento en materia de inmigración, la seguridad privada ni las decisiones sobre la cobertura y el pago a los clientes.
Toda la asistencia se presta de conformidad con la legislación local, la autorización del cliente, el consentimiento del viajero cuando proceda, la viabilidad operativa, la seguridad del personal de campo, los controles de gastos y la clara definición de los límites de las funciones, de modo que la asistencia siga siendo práctica, disciplinada y profesional.
“La coordinación remota es importante, pero hay momentos en que la presencia humana local marca la diferencia. Creamos este servicio para brindar a los clientes una capa de soporte local flexible que puedan activar cuando la necesiten, sin tener que construir su propia infraestructura de campo en cada mercado.”
Daniel E. Thompson, Doctor en Medicina
Presidente
Director Médico
Ayuda práctica local cuando más se necesita
Algunas situaciones se resuelven más fácilmente con la presencia de una persona local tranquila y competente. Un viajero puede necesitar que lo reciban en el aeropuerto, que le brinden tranquilidad en persona, que lo acompañen durante los trámites locales, que le ayuden con el hotel o el alojamiento, que le faciliten el transporte local o que le asistan cuando las barreras lingüísticas y un entorno desconocido dificulten la gestión de la situación.
La Red de Servicios de Apoyo Local ayuda a salvar la brecha entre la gestión remota de casos y la ejecución en el mundo real, especialmente cuando el viajero es anciano, vulnerable, está angustiado, viaja solo o tiene dificultades para gestionar los siguientes pasos de forma independiente.
Implementación flexible caso por caso
La red de servicios de soporte local está diseñada para activarse solo cuando sea necesario, lo que proporciona a los clientes una capa de soporte local práctica y flexible sin el coste, la demora ni la complejidad de construir y gestionar su propia red de campo en cada mercado.
Según el caso, la asistencia puede estar disponible en Norteamérica, Sudamérica, Europa, África y Asia a través del creciente modelo de red de SkyCare Global, lo que permite a los clientes añadir asistencia presencial en destino de forma práctica, escalable y según cada caso, donde la ayuda local puede marcar una diferencia significativa tanto para las empresas como para los particulares.
Qué puede incluir el apoyo local
La ayuda se adapta a cada caso y puede incluir asistencia en el aeropuerto, control del bienestar, ayuda con el alojamiento en hoteles, coordinación del transporte local, asistencia lingüística o de enlace, ayuda con documentos perdidos o robados, ayuda práctica para viajeros en entornos desconocidos y apoyo autorizado para acompañantes o familiares cuando sea apropiado, especialmente en circunstancias estresantes o urgentes.
El objetivo es ayudar a los clientes a mejorar la experiencia del viajero, reducir las fricciones sobre el terreno, mejorar la continuidad durante situaciones difíciles y proporcionar un apoyo más tranquilo y fiable cuando más se necesita la ayuda local.