Serviços de Apoio Complementar
Os Serviços de Apoio Complementar da SkyCare Global foram concebidos para apoiar empresas de assistência, seguradoras, administradores, corretores, operadores turísticos e outros parceiros quando os casos se tornam operacionalmente complexos ou quando o apoio é difícil de coordenar.
Estes serviços são opcionais, caso a caso, e concebidos para funcionar nos bastidores da operação do cliente, seguindo as suas instruções e ajudando a equipa a colmatar lacunas operacionais sem abdicar do controlo.
Porque os nossos clientes nos escolhem
Simples de ativar e fáceis de escalar, os nossos Serviços de Apoio Complementar foram concebidos para serem práticos e comercialmente viáveis. O apoio pode ser ativado apenas quando necessário, definido de acordo com o caso individual e orçamentado mediante pedido.
Isto permite aos parceiros alargar a sua capacidade de serviço, reduzir a pressão operacional e responder com maior flexibilidade a casos complexos ou invulgares, sem criar infraestrutura fixa adicional ou sobrecarga interna.
“Criámos os nossos Serviços de Apoio Complementar em resposta ao número crescente de pedidos dos clientes. O valor do apoio complementar é simples: ajudar os clientes a integrar de forma mais eficaz os elementos médicos, logísticos e operacionais, mantendo ao mesmo tempo o controlo do caso.”
Stephen Avise
Vice-Presidente para as Américas
Reduzir dificuldades em casos complexos
Alguns casos envolvem múltiplos elementos em simultâneo, abrangendo áreas de trabalho médicas, logísticas, financeiras e de apoio no destino, em que cada componente tem de estar claramente alinhado para evitar atrasos, confusão ou pressão operacional adicional. Temos experiência na execução de missões complexas quando a coordenação exige uma estrutura adicional.
Ajudamos a reduzir dificuldades ao apoiar partes selecionadas do caso de forma controlada e colaborativa, especialmente quando os preparativos locais são difíceis, os prazos são apertados, os recursos internos estão sobrecarregados ou o caso exige maior continuidade entre planeamento, comunicação, coordenação e execução.
Um parceiro de referência para necessidades de apoio selecionadas
Um caso pode exigir coordenação de transporte, clarificação da aptidão para viajar, confirmação hospitalar, logística local, planeamento de acompanhamento, coordenação de oxigénio ou equipamento, atualizações financeiras, apoio no destino ou outros elementos de apoio à missão que precisam de funcionar em conjunto de forma mais fluida e com melhor continuidade, especialmente quando várias partes têm de permanecer alinhadas ao longo de todo o processo.
A SkyCare Global ajuda a integrar necessidades de apoio selecionadas num único fluxo de trabalho, oferecendo aos clientes um parceiro prático para as partes do caso que necessitam de apoio adicional, permitindo ao mesmo tempo que o cliente mantenha o controlo da operação global, da tomada de decisões e da estratégia geral do caso.
O que os Serviços de Apoio Complementar podem incluir
Consoante o caso, os Serviços de Apoio Complementar podem incluir atualizações médicas, atualizações de custos ou faturação, apoio à confirmação da aptidão para viajar, apoio à coordenação da comunicação entre médicos, apoio à procura de unidade de receção e cama disponível, apoio à logística local e apoio selecionado à coordenação do caso de ponta a ponta, quando os casos exigem supervisão mais próxima e apoio operacional coordenado ao longo de todo o processo.
Para missões mais personalizadas, o apoio também pode estender-se a uma coordenação mais abrangente de cama a cama, ajudando clientes e viajantes a avançar pelo processo com menos atrasos, menos problemas nas transições e melhor continuidade geral.