Rede de Serviços de Apoio Local
A Rede de Serviços de Apoio Local da SkyCare Global presta apoio presencial no destino através de especialistas de apoio local de confiança, que ajudam os viajantes quando a coordenação remota, por si só, não é suficiente.
Este serviço foi concebido para apoiar empresas de assistência, seguradoras, corretores, empresas, organizações não governamentais e outros parceiros que necessitam de ajuda prática no terreno quando um viajante enfrenta perturbações, confusão, vulnerabilidade ou dificuldades logísticas locais.
Porquê escolher a SkyCare Global?
A Rede de Serviços de Apoio Local da SkyCare Global é um serviço profissional de apoio no terreno, concebido para complementar, e não substituir, a operação existente do cliente. Não substitui a gestão de casos, aconselhamento jurídico, aconselhamento em matéria de imigração, segurança privada ou decisões do cliente relativas a cobertura e pagamento.
Todo o apoio é prestado sujeito à legislação local, autorização do cliente, consentimento do viajante quando adequado, viabilidade operacional, segurança do agente no terreno, controlos de custos e limites de função claramente definidos, para que o apoio permaneça prático, disciplinado e profissional.
“A coordenação remota é importante, mas há momentos em que a presença humana local faz toda a diferença. Criamos este serviço para oferecer aos clientes uma camada de suporte local flexível que eles podem ativar quando necessário, sem ter que construir sua própria infraestrutura de campo em cada mercado.”
Daniel E. Thompson, MD
Presidente
Diretor Médico
Ajuda local prática quando mais importa
Algumas situações são mais fáceis de resolver quando há uma pessoa local, calma e competente, presente no terreno. Um viajante pode precisar de ser recebido no aeroporto, tranquilizado presencialmente, acompanhado ao longo de um processo local, apoiado em questões de hotel ou alojamento, ajudado com transporte local ou assistido quando as barreiras linguísticas e um ambiente desconhecido tornam a situação mais difícil de gerir, longe dos seus apoios habituais.
A Rede de Serviços de Apoio Local ajuda a colmatar a distância entre a gestão remota do caso e a execução prática no terreno, especialmente quando o viajante é idoso, vulnerável, está angustiado, viaja sozinho ou tem dificuldade em gerir os passos seguintes de forma independente.
Mobilização flexível caso a caso
A Rede de Serviços de Apoio Local foi concebida para ser ativada apenas quando necessário, oferecendo aos clientes uma camada prática e flexível de apoio local, sem os custos, atrasos ou complexidade associados à criação e gestão da sua própria rede no terreno em cada mercado onde seja necessária presença local.
Consoante o caso, o apoio pode estar disponível na América do Norte, América do Sul, Europa, África e Ásia através do modelo de rede em crescimento da SkyCare Global, permitindo aos clientes acrescentar assistência presencial no destino de forma prática, escalável e caso a caso, sempre que a ajuda local possa fazer uma diferença significativa para empresas e particulares.
O que o apoio local pode incluir
O apoio é adaptado a cada caso e pode incluir receção e assistência no aeroporto, verificações de bem-estar, apoio em questões de hotel e alojamento, coordenação de transporte local, apoio linguístico ou de ligação, assistência em caso de documentos perdidos ou roubados, ajuda prática para viajantes em ambientes desconhecidos e apoio aprovado a acompanhantes ou familiares, quando adequado, especialmente em circunstâncias stressantes ou sensíveis ao tempo.
O objetivo é ajudar os clientes a melhorar a experiência do viajante, reduzir dificuldades no terreno, reforçar a continuidade em situações exigentes e prestar apoio mais calmo e fiável quando a ajuda local é mais necessária.