Política de privacidade

Data de entrada em vigor: 8 de fevereiro de 2026

A SkyCare Global (“SkyCare Global”, “nós”, “nos” ou “nossos”) respeita a sua privacidade e está empenhada em proteger as suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, divulgamos, armazenamos e protegemos informações quando visita o nosso website, nos contacta, solicita um orçamento, envia informações através dos nossos formulários, comunica connosco ou interage connosco de qualquer outra forma, online ou offline.

Ao utilizar o nosso website ou ao enviar-nos informações, aceita os termos desta Política de Privacidade, sem prejuízo de quaisquer direitos que possa ter ao abrigo da legislação aplicável.

1. Quem somos

A SkyCare Global presta serviços de acompanhamento médico, acompanhamento não médico, coordenação de transporte, coordenação de ambulância aérea, coordenação de maca em voos comerciais, apoio no destino e serviços relacionados de apoio à missão.

Se tiver perguntas sobre esta Política de Privacidade ou sobre as nossas práticas de privacidade, contacte-nos através de:

SkyCare Global

info@skycareglobal.com

+1 844 SKYCARE (Número gratuito nos EUA)

+1 727 230-2263 (internacional)

2. Informações que recolhemos

Podemos recolher as seguintes categorias de informações:

A. Informações que fornece diretamente

Nome
Nome da empresa
Cargo
Endereço de email
Número de telefone
País ou localização
Relação com um caso
Detalhes do pedido de serviço
Detalhes do pedido de orçamento
Comunicações que nos envia
Documentos que carrega, como itinerários, resumos de alta ou relatórios médicos

B. Informações sobre o paciente ou viajante

Se enviar um pedido de orçamento, uma consulta relacionada com um caso ou um pedido relacionado com transporte, podemos recolher informações sobre um paciente ou viajante, incluindo:

Nome
Idade
Nacionalidade
Localização atual e destino
Detalhes da unidade ou do local de receção
Estado clínico ou diagnóstico
Necessidades de mobilidade
Nível de acompanhamento necessário
Necessidades de oxigénio ou equipamento
Detalhes do itinerário de viagem
Informações sobre acompanhante ou familiar, quando relevante

C. Informações sobre o website e o dispositivo

Quando visita o nosso website, nós ou os nossos prestadores de serviços podemos recolher automaticamente determinadas informações técnicas, tais como:

Endereço IP
Tipo de navegador
Tipo de dispositivo
Sistema operativo
Data e hora de acesso
Páginas visualizadas
Website de referência
Dados básicos de utilização e diagnóstico
Os websites recolhem frequentemente informações técnicas, como endereço IP, dados do navegador ou do sistema operativo, data e hora da visita e páginas visualizadas, para ajudar a operar, proteger e melhorar o desempenho do website.

D. Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos utilizar cookies, píxeis, ferramentas de análise e tecnologias semelhantes para ajudar a operar o nosso website, compreender o tráfego do website, melhorar a experiência do utilizador e apoiar a segurança e o desempenho.

3. Como utilizamos as informações

Podemos utilizar informações pessoais para:

Responder a pedidos de informação
Fornecer orçamentos
Avaliar a adequação do transporte
Coordenar serviços e apoio à missão
Comunicar consigo sobre um pedido ou caso
Organizar viagens, logística ou apoio relacionado
Gerir operações comerciais
Melhorar o nosso website e os nossos serviços
Manter registos
Proteger os nossos direitos, utilizadores e sistemas
Cumprir obrigações legais, regulamentares, contratuais e de segurança

4. Informações de saúde e HIPAA

Em algumas situações, as informações que nos são enviadas podem incluir informações de saúde ou médicas. Tratamos essas informações com cuidado e confidencialidade.

Quando a SkyCare Global atua numa função sujeita à Health Insurance Portability and Accountability Act (“HIPAA”), trataremos as informações de saúde protegidas de acordo com os requisitos aplicáveis da HIPAA. No entanto, nem todas as interações com o nosso website, formulários ou comunicações estão necessariamente sujeitas à HIPAA, e esta Política de Privacidade aplica-se de forma mais ampla às práticas de privacidade do website e da atividade comercial.

A Regra de Privacidade da HIPAA protege determinadas informações de saúde individualmente identificáveis e aplica-se a planos de saúde, entidades de processamento de informações de saúde e determinados prestadores de cuidados de saúde que realizam transações abrangidas por via eletrónica, bem como a parceiros comerciais em circunstâncias relevantes. A Regra de Segurança da HIPAA estabelece normas para proteger informações de saúde protegidas em formato eletrónico.

5. Bases legais para o tratamento

Quando exigido pela legislação aplicável, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (“RGPD”), recorremos a uma ou mais bases legais para o tratamento de dados pessoais, incluindo:

Seu consentimento
Execução de um contrato ou tomada de medidas a seu pedido antes da celebração de um contrato.
Cumprimento das obrigações legais
Interesses legítimos, como operar e aprimorar nossos negócios, comunicar-nos com os usuários e manter a segurança, desde que esses interesses não se sobreponham aos seus direitos.

O RGPD regula a forma como os dados pessoais dos indivíduos na UE podem ser tratados e transferidos, e confere direitos específicos aos indivíduos.

6. Quando partilhamos informações

Podemos partilhar informações:

Com prestadores de serviços que apoiam o nosso website, comunicações, alojamento web, análise, gestão de documentos ou operações
Com parceiros de transporte, médicos, operacionais ou logísticos, quando necessário para avaliar ou apoiar um serviço solicitado
Com seguradoras, empresas de assistência, hospitais, gestores de casos, corretores ou outras partes envolvidas num caso solicitado, quando adequado
Com consultores profissionais, como advogados, contabilistas ou auditores
Para cumprir a lei, regulamentos, ordens judiciais ou processos legais
Para proteger direitos, segurança ou propriedade
No âmbito de uma transação comercial, como uma fusão, aquisição ou venda de ativos

Não vendemos informações pessoais no sentido comum desse termo.

7. Transferências internacionais de dados

Como a SkyCare Global pode apoiar casos nacionais e internacionais, as informações pessoais podem ser tratadas em países diferentes daquele em que foram recolhidas. Quando exigido por lei, tomamos medidas destinadas a proteger os dados transferidos através de garantias adequadas.

A Comissão Europeia indica que as transferências de dados pessoais para fora da União Europeia exigem garantias, como decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outros mecanismos reconhecidos.

8. Conservação de dados

Conservamos informações pessoais apenas durante o período razoavelmente necessário para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, incluindo para:

Responder a pedidos de informação
Prestar os serviços solicitados
Manter registos comerciais e legais exigidos
Resolver litígios
Fazer cumprir acordos
Cumprir requisitos legais, regulamentares, contratuais, contabilísticos ou de comunicação de informação

Os períodos de conservação podem variar consoante a natureza das informações e o motivo pelo qual foram recolhidas.

9. Segurança

Utilizamos medidas administrativas, técnicas e organizacionais concebidas para ajudar a proteger as informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, utilização indevida, alteração ou divulgação. Nenhum método de transmissão através da internet ou de armazenamento é completamente seguro, pelo que não podemos garantir segurança absoluta.

A Comissão Federal do Comércio dos EUA, Federal Trade Commission (“FTC”), aconselha as empresas a protegerem as informações pessoais através de práticas de segurança razoáveis e alerta que o email não encriptado não é uma forma segura de transmitir informações sensíveis de identificação pessoal.

10. Seus direitos de privacidade

Dependendo do local onde reside e da legislação aplicável, pode ter direitos relativamente às suas informações pessoais, incluindo o direito de:

Saber que informações pessoais detemos sobre si
Solicitar acesso às suas informações
Solicitar a correção de informações inexatas
Solicitar a eliminação, quando aplicável
Solicitar a limitação do tratamento, quando aplicável
Opor-se a determinado tratamento, quando aplicável
Solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável
Retirar o consentimento quando o tratamento se baseia no consentimento
Apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo ou reguladora, quando aplicável

A Comissão Europeia enumera os direitos previstos no RGPD, incluindo o direito a ser informado, ao acesso, à retificação, ao apagamento, à limitação, à portabilidade, à oposição e os direitos relacionados com decisões automatizadas e definição de perfis. O Comité Europeu para a Proteção de Dados observa que os responsáveis pelo tratamento devem facilitar o exercício destes direitos.

Para exercer os seus direitos, contacte-nos através de: info@skycareglobal.com

Poderemos ter de verificar a sua identidade antes de tratar determinados pedidos.

11. Comunicação de Marketing

Se subscrever atualizações ou consentir de outra forma em receber comunicações de marketing, poderemos enviar-lhe emails ou outras comunicações sobre a nossa empresa ou os nossos serviços. Pode cancelar a receção de emails de marketing a qualquer momento, utilizando o link de cancelamento da subscrição ou contactando-nos diretamente.

Poderemos continuar a enviar comunicações não relacionadas com marketing relativas a pedidos de informação ativos, orçamentos, casos, transações, atualizações de serviços ou avisos legais.

12. Cookies e análise

O nosso website pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionalidade, análise, segurança e desempenho. Consoante a configuração do website, poderá gerir as suas preferências de cookies através das definições do seu navegador ou de um banner de cookies ou ferramenta de consentimento.

Se utilizarmos ferramentas de análise, ferramentas de publicidade, mapas incorporados, widgets de chat ou funcionalidades semelhantes de terceiros, esses prestadores também poderão recolher informações de acordo com os respetivos avisos de privacidade.

13. Links de terceiros

O nosso website pode conter links para websites, ferramentas ou plataformas de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo desses terceiros. Recomendamos que consulte os respetivos avisos de privacidade antes de partilhar informações pessoais.

14. Privacidade das crianças

O nosso website não é dirigido a crianças, e não recolhemos deliberadamente informações pessoais diretamente de crianças através do website sem a autorização adequada. Se acredita que uma criança nos forneceu informações pessoais através do website, contacte-nos para que possamos analisar e tratar a situação de forma adequada.

15. Informações sensíveis

Não envie informações pessoais sensíveis através dos formulários gerais do website, salvo se forem necessárias para um orçamento, análise de caso ou serviço solicitado. Sempre que possível, utilize os métodos seguros indicados pela SkyCare Global para transmitir documentação médica ou relacionada com o caso.

16. Alterações a esta Política de privacidade

Poderemos atualizar esta Política de privacidade periodicamente. Se fizermos alterações, iremos atualizar a data de “Última atualização” indicada acima. As alterações substanciais serão tratadas de acordo com a legislação aplicável.

17. Contacte-nos

Se tiver perguntas sobre esta Política de Privacidade, as suas informações pessoais ou as nossas práticas de privacidade, contacte:

info@skycareglobal.com
+1 844 SKYCARE (número gratuito nos EUA)

+1 727 230-2263 (internacional)